¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?
A. SOLICITAR
AL TERCERO LOS SIGUIENTES DATOS:
1. Nombre
y apellido, domicilio del propietario del vehículo y del conductor
2. Teléfono
3. Documento
del conductor
4. Número
de registro, categoría y vencimiento
5. Aseguradora,
póliza y vencimiento
6. Vehículo,
patente, motor y color
7. Cédula
verde
B. Obtener
testigos imparciales (Nombre y apellido, número de documento,
domicilio y teléfono).
C. Efectuar
denuncia policial detallando claramente lo sucedido y consignando los
daños producidos. Solicitar copia de la denuncia.
D. No
asumir responsabilidades. Tampoco realizar transacciones o acuerdos, el
tercero deberá dirigirse a su aseguradora.
E. Contactar
al Productor - Asesor de Seguros.
F. Denunciar
el siniestro en la compañía de seguros dentro de los 3 días de haber
ocurrido el siniestro, acercando copia de la denuncia policial y confeccionando
el formulario de Denuncia de Siniestro que ésta le suministre.
G. Documentar
por escrito todas las conversaciones y nombres de personas con las que
se pone en contacto en relación con su reclamación.
H. Mantener
un archivo de todos los papeles relacionados el reclamo.
¿QUÉ HACER FRENTE A UNA DEMANDA JUDICIAL O RECLAMO?
El plazo máximo para efectuar la
denuncia es de 3 días. En caso de recibir una notificación de demanda judicial
deberá dar noticia inmediata a la aseguradora y enviar toda la documentación
pertinente.
La aseguradora asumirá la defensa
judicial, salvo que la decline por escrito dentro de los dos días hábiles de
recibido la documentación pertinente. Debe otorgar un poder en favor de los
profesionales que designe la aseguradora para su representación judicial, a
costa de la aseguradora hasta los límites establecidos en las condiciones
contractuales.
La dirección del proceso es un
derecho-obligación de la aseguradora. Si usted asume su propia defensa sin
aviso a la aseguradora, los honorarios de los profesionales que designe
quedarán a su cargo.
CONSTANCIAS O DOCUMENTACION QUE DEBE PROPORCIONAR EL ASEGURADO EN CASO
DE SINIESTRO (de conformidad con la Cláusula 16 de las Condiciones Generales)
a) Denuncia Policial
y/o Acta de Choque (art. 24 Dto. Nº 744/2004) según
corresponda, en original y copia.
b) Constancia de
denuncia por Robo o Hurto o constancia de baja por Destrucción Total, según
corresponda, expedida por el Registro Nacional de la Propiedad Automotor
mediante formulario tipo 04, debiéndose dejar constancia en observaciones,
Entidad Aseguradora y N° de Póliza.
c) Constancia del
informe al Registro Seccional de la Propiedad Automotor que correspondiere, en
los casos en que se pretenda el pago de un importe a indemnizar superior al
CINCUENTA POR CIENTO (50 %) del valor de mercado del vehículo siniestrado.
d) Certificado de
Estado de Dominio extendido por el Registro Nacional de la Propiedad del
Automotor, acreditando que sobre la unidad no pesan embargos, gravámenes u
otros impedimentos que permitan la libre disponibilidad del bien (Form. 02).
e) Constancia de la
Titularidad del Automotor Robado o Hurtado, emitido por el Registro Nacional de
la Propiedad del Automotor, de acuerdo al Anexo I, Capítulo VIII, Sección 2°
del Digesto de Normas del Registro Nacional de la Propiedad del Automotor.
f) Constancia
de la solicitud de la baja de patente ingresada en la Dirección de Rentas de la
Municipalidad.
g) Comprobante de pago
de patentes.
h) Libre deuda del
Tribunal de Faltas.
i) En caso de existir
Acreedor Prendario, certificado de deuda.
j) Cesión de Derecho
a favor de la Entidad Aseguradora, mediante la firma de
Formulario N° 15 provisto por la misma, para su posterior inscripción
en el Registro Nacional de la Propiedad del Automotor.
k) Impuesto de
emergencia a los Automóviles (Año 1990), o cualquier tributo que en el futuro
lo gravase.
l) Juego de
llaves del Vehículo.
NOTA: Con relación a la documentación
exigida en el ítem c) y en caso que el Asegurado no la hubiere presentado, la
entidad aseguradora deberá cumplir dicha obligación en el plazo de TREINTA (30)
días corridos, contados desde la interposición de la denuncia del siniestro.
¿DÓNDE SE PUEDE CONSEGUIR INFORMACIÓN? Y ¿CÓMO FORMULAR
UNA DENUNCIA ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACIÓN?
El personal de la Superintendencia de
Seguros de la Nación (SSN) está dispuesto a suministrarle la información o
contestar cualquier pregunta acerca de los Seguros de Automotores, sin embargo,
el Productor y la Compañía que el Asegurado seleccionó, son los primeros con
los que debe comunicarse. Si no se está satisfecho con las respuestas
obtenidas, puede comunicarse con la SSN:
Av.
Julio A. Roca 721 - (A1067ABC) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires
4338-4000
int. 1009/1022 en el horario de 10:30 a 17:30.
Para realizar denuncias relativas
al mercado asegurador (contra aseguradoras, productores, liquidadores de
siniestros, entidades no autorizadas y la propia SSN), sobre:
incumplimiento de contratos, cláusulas abusivas, mala atención, etc., dirigirse
a:
Personalmente en:
Subgerencia de Relaciones con la Comunidad, en el domicilio y horarios antes
indicados.
Por fax al teléfono:
011 4338-4000, interno 1008.
Para efectuar una
denuncia es importante disponer y suministrar información que cumpla (si
corresponde), con los siguientes requisitos mínimos:
Nombre
de la aseguradora y del productor;
Número
de póliza;
Detalles
de los hechos que originan el reclamo;
Copia
de la póliza de seguros;
Intercambio
de correspondencia y otros papeles que se consideren relevantes.
